Аналитик ITSM процессов

Поддержка бизнесаОт 1 года до 3 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Анализ и улучшение процессов.
Проводить анализ текущих ITSM-процессов, таких как управление инцидентами, проблемами, запросами и т.д.
Выявлять области для улучшения и разрабатывать рекомендации для повышения эффективности и качества процессов.
Создавать и поддерживать документацию, включая схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.
Мониторинг и контроль эффективности процессов.
Определять метрики для мониторинга эффективности ITSM-процессов и разрабатывать предложения по внедрению соответствующих инструментов их отслеживания.
Анализировать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) для своевременного выявления и устранения проблем.
Подготавливать регулярные отчеты о производительности ITSM-процессов.
Проводить обучение сотрудников по новым или обновленным ITSM-процессам и системам.
Сбор требований.
Взаимодействовать с заинтересованными сторонами для понимания их требований и ожиданий к ITSM-процессам.
Участвовать в проектах модернизации ИТ-процессов: собирать данные, разрабатывать бизнес-требования и технические задания.
Прорабатывать влияние изменений на связанные процессы и системы, ставить и контролировать выполнение задач доработок.

Требования

Опыт работы в сфере ITSM: Опыт работы с различными ITSM-процессами, такими как управление инцидентами, проблемами и запросами.
Опыт работы в роли аналитика или менеджера ITSM-процессов.
Аналитические навыки: Способность к детализированному анализу и выявлению областей для улучшения процессов.
Опыт работы с инструментами для моделирования процессов и анализа данных будет очень полезен.
Знание ITIL и других методологий управления ИТ.
Навыки коммуникации и взаимодействия: Способность эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами для сбора требований и предоставления рекомендаций.
Умение ясно и четко коммуницировать сложные идеи как в устной, так и в письменной форме.
Опыт в обучении и документации: Опыт в подготовке и проведении тренингов для сотрудников по обновленным процессам и системам, а также навыки создания и поддержания документации, такой как схемы рабочих процессов, операционные инструкции и руководства.

Условия

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
Бонусные программы от компаний партнёров
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
Обучение в Корпоративном университете
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)