Инженер технической поддержки L2 платформы Сloud.ru Advanced
ИнженерыОт 3 до 6 летУдаленно
Обязанности
- Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
- Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
- Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
- Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
- Участвовать в процессах incident / problem management'а;
- Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
- Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
- Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.
Требования
- Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
- Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
- Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
- Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
- Знание английского языка на уровне B2 или выше.
Условия
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
- ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
- Прозрачная система мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
- Работа в команде профессионалов;
- Участие в создании инновационных продуктов;
- Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
- Возможность работать удаленно;
- Офис в центре Москвы;
Корпоративная мобильная связь;
Ещё у нас:
- Возможность вертикального и горизонтального роста;
- Бонусные программы от компаний партнёров;
- Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
- Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
- Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
- Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
- Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные