Инженер технической поддержки L2 платформы Сloud.ru Advanced

• Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
• Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
• Участвовать в процессах incident / problem management'а;
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
• Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

• Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
• Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
• Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
• Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
• Знание английского языка на уровне B2 или выше.

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
• ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
• Прозрачная система мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
• Работа в команде профессионалов;
• Участие в создании инновационных продуктов;
• Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
• Возможность работать удаленно;
• Офис в центре Москвы;

• Корпоративная мобильная связь;

Ещё у нас:

• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Бонусные программы от компаний партнёров;
• Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
• Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
• Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
• Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).