yandex
Входим в Топ-5  IT-работодателей Хабр Карьеры

Инженер технической поддержки L2 платформы Сloud.ru Advanced

ИнженерыОт 3 до 6 летУдаленно
Оставить резюме//

Обязанности

  • Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
  • Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
  • Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
  • Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
  • Участвовать в процессах incident / problem management'а;
  • Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
  • Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
  • Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Требования

  • Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
  • Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS; Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
  • Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
  • Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
  • Знание английского языка на уровне B2 или выше.

Условия

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
  • Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
  • ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
  • Прозрачная система мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
  • Работа в команде профессионалов;
  • Участие в создании инновационных продуктов;
  • Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
  • Возможность работать удаленно;
  • Офис в центре Москвы;
  • Корпоративная мобильная связь;

Ещё у нас:

  • Возможность вертикального и горизонтального роста;
  • Бонусные программы от компаний партнёров;
  • Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
  • Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
  • Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
  • Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
  • Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные