Вакансия в архиве
Менеджер по управлению процессами обслуживания
Обязанности
- Разрабатывать и внедрять методологию и инструменты проектного управления и управления портфелем процессов
- Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов. Повышать уровень зрелости процессов и их управления с применением лучших практик
- Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
- Контролировать ход проектов
- Мониторить отклонения от планов, сроков
- Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения
- Формировать метрики оценки процесса и его качества
- Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон
- Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского сервиса, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации.
Требования
- Опыт управления портфелем проектов или процессов от 3 лет
- Опыт работы с кросс-функциональными командами
- Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
- Владение всеми видами гибких методологий.
- Использование инструментов проектного управления
- Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время
- Навыки самостоятельной работы и принятия решений
- Презентационные и аналитические навыки
- Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro.
№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023
№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023
№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022
№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
