Менеджер по управлению процессами обслуживания

Поддержка бизнесаОт 3 до 6 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Разрабатывать и внедрять методологию и инструменты проектного управления и управления портфелем процессов
Оптимизировать бизнес-процессы обслуживания клиентов. Повышать уровень зрелости процессов и их управления с применением лучших практик
Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формирование требований к бизнес-процессам TO BE, DREAM
Контролировать ход проектов
Мониторить отклонения от планов, сроков
Анализировать существующие бизнес-процессы и инициировать их улучшения
Формировать метрики оценки процесса и его качества
Взаимодействовать с кросс функцией в компании, инициировать создание процесса, участвовать в разрешении разногласий в интересах сторон
Погружаться во все детали сложных процессов/ клиентских путей как с точки зрения клиентского сервиса, так и с точки зрения работы автоматизированных и выработка предложений по их оптимизации.

Требования

Опыт управления портфелем проектов или процессов от 3 лет
Опыт работы с кросс-функциональными командами
Опыт разработки и внедрения бизнес-процессов
Владение всеми видами гибких методологий.
Использование инструментов проектного управления
Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие, отстаивать свою точку зрения в конструктивном формате, планировать свое время
Навыки самостоятельной работы и принятия решений
Презентационные и аналитические навыки
Опыт работы с БД: Confluence, Jira, Miro.