Руководитель группы менеджеров направления сопровождения клиентов

Поддержка бизнесаОт 3 до 6 летОфис

Оставить резюме//

Обязанности

Организация рабочего процесса, управление, стимулирование и развитие менеджеров сопровождения клиентов.
Планирование и контроль показателей, найм, обучение, предоставление обратной связи сотрудникам.
Анализ и выявление проблемных зон направления, внедрение и оптимизация процессов для их улучшения.
Взаимодействие со смежными отделами для улучшения эффективности, качества работы и коммуникации.
Подготовка отчетности.
Обеспечение качественного сопровождения клиентов (работа с заявками, управление ресурсами, подготовка закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности, документооборот).
Осуществление установленных сервисных процедур по клиентам и поддержка департаментов sale и presale.
Выполнение прочих поручений руководителя.

Высшее образование.
Опыт управления командой.
Опыт работы с Клиентами B2B.
Опыт работы в ИТ-компании (облачном провайдере, интеграторе т.д.) как преимущество.
Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде.
Опыт по созданию, оптимизации процессов, инструкций, регламентов.
Умение приоритизировать задачи и быстро анализировать ситуации .
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point).
Умение работать в режиме многозадачности.
Опыт работы в 1С/CRM, технические знания (как преимущество).

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
Бонусные программы от компаний партнёров
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
Обучение в Корпоративном университете
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)