Руководитель группы менеджеров направления сопровождения клиентов
Поддержка бизнесаОт 3 до 6 летОфис
Обязанности
- Организация рабочего процесса, управление, стимулирование и развитие менеджеров сопровождения клиентов
- Планирование и контроль показателей, найм, обучение, предоставление обратной связи сотрудникам
- Анализ и выявление проблемных зон направления, внедрение и оптимизация процессов для их улучшения
- Взаимодействие со смежными отделами для улучшения эффективности, качества работы и коммуникации
- Подготовка отчетности
- Обеспечение качественного сопровождения клиентов (работа с заявками, управление ресурсами, подготовка закрывающих документов, контроль дебиторской задолженности, документооборот)
- Осуществление установленных сервисных процедур по клиентам и поддержка департаментов sale и presale
- Выполнение прочих поручений руководителя
Требования
• Высшее образование
• Опыт управления командой
• Опыт работы с Клиентами B2B
• Опыт работы в ИТ-компании (облачном провайдере, интеграторе т.д.) как преимущества
- Опыт по созданию, оптимизации процессов, инструкций, регламентов
- Умение приоритизировать задачи и быстро анализировать ситуации
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point)
- Умение работать в режиме многозадачности
- Опыт работы в 1С/CRM, технические знания (как преимущество)
- Высокий уровень коммуникационных навыков, организованность, ответственность, умение работать в команде, проактивность, клиентоцентричность, быстрое обучение
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные