Инженер поддержки L1 в Cloud.ru

· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей.

• Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании Cloud.ru.
• Категоризация обращений (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, уровня влияния и срочности выполнения, приоритета).
• Отслеживание статусов обращений и информирование пользователей о статусах прохождения запросов.
• Маршрутизация обращений на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации.
• Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного обращения (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
• Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно инструкциям.

· Опыт работы в технической поддержке от 1 года;

• Опыт работы и понимание принципов виртуализации;
• Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
• Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
• Понимать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
• Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
• Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
• Опыт администрирования Linux (bash, terminal, ipconfig, powershell, etc);
• Уметь работать с технической документацией на английском языке;
• Развитое желание действительно помочь клиенту и довести начатое до конца, умение мыслить и действовать глобально, предлагать идеи и нововведения и не бояться внедрить их.
• Готовность к сменному графику работы (2-2)

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

• Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Бонусные программы от компаний партнеров.