Инженер поддержки L1 в Cloud.ru
ИнженерыОт 1 года до 3 летУдаленно
Обязанности
· Прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей.
- Решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании Cloud.ru.
- Категоризация обращений (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, уровня влияния и срочности выполнения, приоритета).
- Отслеживание статусов обращений и информирование пользователей о статусах прохождения запросов.
- Маршрутизация обращений на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации.
- Управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного обращения (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.).
- Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно инструкциям.
Требования
· Опыт работы в технической поддержке от 1 года;
- Опыт работы и понимание принципов виртуализации;
- Опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) (VMWare ESXi);
- Обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения;
- Понимать особенности и принципы организации работы первой линии технической поддержки;
- Знать и соблюдать принципы клиентоориентированности;
- Знать базовые архитектурные принципы ИТ;
- Опыт администрирования Linux (bash, terminal, ipconfig, powershell, etc);
- Уметь работать с технической документацией на английском языке;
- Развитое желание действительно помочь клиенту и довести начатое до конца, умение мыслить и действовать глобально, предлагать идеи и нововведения и не бояться внедрить их.
- Готовность к сменному графику работы (2-2)
Условия
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта;
- Штатный терапевт и психолог;
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Место, где ты растешь
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
- Возможность вертикального и горизонтального роста;
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
Крутая команда
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
Еще у нас
- Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
- Бонусные программы от компаний партнеров.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-1.png)
№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-2.png)
№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-3.png)
№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-4.png)
№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-5.png)