Проблем-менеджер

- Организация и ведение процесса управления проблемами в информационных системах компании

- Разработка и контроль реализации планов по устранению корневых причин выявленных проблем

- Проведение пост-мониторинга результатов устранения корневых причин проблем для проверки эффективности принятых мер

- Контроль изменений в ИТ-сервисах с целью предотвращения повторения проблем - Осуществление качественного анализа работы ИТ-сервисов и выявление узких мест

- Анализ данных и статистики сбоев, выявление тенденций и паттернов для прогнозирования потенциальных проблем

- Разработка технических и процессуальных предложений по оптимизации и повышению стабильности работы ИТ-систем

- Внедрение управленческих и технологических улучшений для минимизации возможности возникновения проблем

- Подготовка отчетов и представление результатов работы по управлению проблемами перед руководством и заинтересованными сторонами

- Обучение и повышение компетенций сотрудников, задействованных в процессах работы с проблемами

- Регулярное обновление и совершенствование процедур и документации процесса управления проблемами

Знания *nix на уровне пользователя и выше, знание стандартных команд и утилит Linux;

Опыт использования продуктов виртуализации: VMware, OpenStack, или любые облачные провайдеры;

Понимание работы сетей и сетевых протоколов;

Знание английского на уровне чтения технической литературы;

Грамотность, умение чётко излагать мысли;

Умение работать в команде, самостоятельность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами, грамотность, внимательность, аккуратность.