Инженер технической поддержки L2 платформы Cloud.ru Advanced

Чем предстоит заниматься:

* Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;

* Оказывать поддержку пользователям по продукту Cloud.ru Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;

* Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;

* Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;

* Участвовать в процессах incident / problem management'а;

* Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;

* Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;

* Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Требования:

* Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;

* Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;

* Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);

* Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;

* Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx;

* Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;

* Знание английского языка на уровне B1 или выше.

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• Гибкий график работы, пятница – сокращенный рабочий день;
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России, а также возможность работать полностью удаленно на территории РФ;
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

• Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Бонусные программы от компаний партнеров.