CX-лаборатория Cloud.ru ищет лидера группы исследований потребностей сегментов: команды, занимающейся поиском гипотез в новых сегментах аудитории. Также у нас есть группа количественных регулярных исследований и Competitive Center, совместно с которыми можно реализовывать исследовательские проекты любой сложности.
Ключевая задача: формировать на уровне компании представление о потребностях целевых сегментов и соответствии этих потребностей текущему продуктовому портфолио, цифровому пути, качеству сервиса и контента.
Обязанности:
- Лидировать группу изучения опыта сегментов клиентов: итеративно поставлять гипотезы для отдела продаж, продукта и маркетинга, последовательно изучая подсегменты и микросегменты аудитории
- Общение с бизнес-заказчиками: формализовать запросы на исследования, управлять пайплайном исследовательских проектов
- Отвечать за имплементацию результатов исследований, оценивать влияние внедренных изменений на опыт клиентов и бизнес-метрики
- Быть наставником для команды исследователей из трех человек (cx и ux исследователи)
- Принимать непосредственное участие в проведении исследовательских проектов, оценивать качество анализа и формировать отчеты крупных исследовательских проектов
- Отвечать за оценку качества цифрового пути пользователя: проведение регулярных дневниковых и юзабилити-тестирований
- Проводить воркшопы для разбора результатов с кросс-функциональными командами, участвовать в перепроектировании систем