Менеджер клиентских инцидентов
ИнженерыОт 1 года до 3 летОфис
Обязанности
- Координация, отслеживание, контроль инцидентов;
- Контроль работы специалистов и экспертов;
- Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение;
- Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
- Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами;
- Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
- Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов;
- Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM);
- Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д);
- Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании;
- Организация ТКС с клиентами по инцидентам;
- Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам;
- Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов);
- Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ;
- Оповещение клиентов в рамках АВР;
- Работа с VIP клиентами.
Требования
- Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки;
- Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL;
- Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
- Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных;
- Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
- Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей;
- Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware;
- Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга)
- Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций)
- Знание английского языка на уровне B1 и выше.
Условия
Работа в Cloud.ru — это:
Комфортная среда
- Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
- Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
- Расширенный ДМС со стоматологией;
- Компенсация спорта;
- Штатный терапевт и психолог;
- График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
- Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
- Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.
Место, где ты растешь
- Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
- Возможность вертикального и горизонтального роста;
- Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.
Крутая команда
- Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
- Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.
Еще у нас
- Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
- Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
- Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
- Бонусные программы от компаний партнеров.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные