Менеджер клиентских инцидентов

• Координация, отслеживание, контроль инцидентов;
• Контроль работы специалистов и экспертов;
• Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение;
• Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
• Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами;
• Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
• Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов;
• Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM);
• Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д);
• Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании;
• Организация ТКС с клиентами по инцидентам;
• Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам;
• Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов);
• Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ;
• Оповещение клиентов в рамках АВР;
• Работа с VIP клиентами.

• Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки;
• Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL;
• Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
• Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных;
• Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
• Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей;
• Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware;
• Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга)
• Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций)
• Знание английского языка на уровне B1 и выше.

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Бонусные программы от компаний партнеров.