Менеджер клиентских инцидентов

• Координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Cloud.ru;
• Управление жизненным циклом инцидентов: от выявления до устранения и пост-инцидентного анализа;
• Координация работы и привлечение экспертных команд (IT, разработка, безопасность) для быстрого устранения инцидентов;
• Взаимодействие с клиентами для информирования о статусе инцидентов и сроках их устранения;
• Организация своевременного информирования руководства о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах;
• Разработка и улучшение процессов управления инцидентами;
• Анализ корневых причин инцидентов и предложение мер по предотвращению их повторения;
• Подготовка отчетов и аналитики по инцидентам для руководства и клиентов;
• Управление приоритизацией задач.

• Готовность к сменному графику работы 2/2 (дневные и ночные смены), из офиса;
• Знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий;
• Навыки координации кросс-функциональных команд;
• Понимание работы сетей и сетевых протоколов, баз данных и облачных технологий;
• Опыт разработки и внедрения процессов управления инцидентами;
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, умение объяснять технические вопросы нетехническим специалистам;
• Умение работать в команде, многозадачность, стрессоустойчивость, умение находить общий язык с коллегами;

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
• Расширенный ДМС со стоматологией;
• Компенсация спорта;
• Штатный терапевт и психолог;
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
• Бонусные программы от компаний партнеров.