Сервис по поддержке средств межсетевого экранирования обеспечивается ежедневно, круглосуточно в режиме 24/7 для пользователей с пакетом «Standard», «Standard +», «Pro» и «Pro +».
Время реакции на обращения пользователя с пакетом «Base» с 9-00 до 18-00 по московскому времени 5 дней в неделю, на обращения пользователя с пакетами «Standard», «Standard +», «Pro», «Pro +» круглосуточно в режиме 24/7.
Время реакции на обращения пользователя с пакетом «Base» с 9-00 до 18-00 по московскому времени 5 дней в неделю.
Примечание
Пакет «Base» рекомендуется для непроизводственных сред или для усиления существующей команды поддержки Заказчика.
Время реакции и режим доступности линии технической поддержки
Приоритет обращения
Base
Standard и Standard +
Pro и Pro +
Критичный
8
2
1
Средний
12
4
4
Низкий
48
8
4
Внимание
Срок действия пользовательского пакета 1 месяц с даты активации.
Время на исполнение обращений указано в рабочих часах.
Мы предлагаем следующие пакеты услуг для сервиса по поддержке средств межсетевого экранирования.
Режим работы
Количество обращений
Услуги
«Base»
9/5
10
Первоначальная настройка средств межсетевого экранирования.
Фильтрация контента.
Администрирование доступа для пользователей.
«Standard»
24/7
50
Первоначальная настройка средств межсетевого экранирования.
Фильтрация контента.
Администрирование доступа для пользователей.
Настройка прокси-сервера.
Контроль приложений.
Настройка доступа к ресурсам.
«Standard +»
24/7
50
Первоначальная настройка средств межсетевого экранирования.
Фильтрация контента.
Администрирование доступа для пользователей.
Настройка прокси-сервера.
Контроль приложений.
Настройка доступа к ресурсам.
«Pro»
24/7
200
Первоначальная настройка средств межсетевого экранирования.
Фильтрация контента.
Администрирование доступа для пользователей.
Настройка прокси-сервера.
Контроль приложений.
Настройка доступа к ресурсам.
Защита от сетевых атак.
Управление пропускной способностью каналов связи.
Публикация корпоративных ресурсов.
Мониторинг и реагирование на события безопасности.
Ведение журналов и формирование отчетов.
«Pro +»
24/7
300
Первоначальная настройка средств межсетевого экранирования.
Фильтрация контента.
Администрирование доступа для пользователей.
Настройка прокси-сервера.
Контроль приложений.
Настройка доступа к ресурсам.
Защита от сетевых атак.
Управление пропускной способностью каналов связи.
Публикация корпоративных ресурсов.
Мониторинг и реагирование на события безопасности.