Чтобы создать новое обращение:
Перейдите в раздел Поддержка.
Нажмите Создать. Быстро создавать обращения можно также через Помощь и документация → Нужна помощь в верхней панели меню.
Выберите тип обращения:
Запрос на обслуживание — запрос на выполнение работ по событию, которое является частью нормальной работы сервиса и не способно привести к остановке сервиса или снижению качества его работы.
Инцидент — незапланированное событие, которое привело или может привести к недоступности или снижению качества работы сервиса.
Укажите приоритет для обращения, для инцидента дополнительно укажите степень его влияния на ваши процессы работы с облаком.
Выберите платформу, при работе с которой у вас возник вопрос.
Для платформы Evolution дополнительно можно указать сервис.
Для платформы Distributed Train дополнительно можно указать Workspace и Jupyter Server.
Добавьте наблюдателей обращения, которым важно следить за статусом решения вопроса.
Наблюдателями можно сделать только зарегистрированных пользователей.
Сформулируйте тему обращения в поле Тема. Это поможет быстрее классифицировать обращение и передать его нужным специалистам.
Опишите свою ситуацию или задайте вопрос в поле Описание.
Приложите файлы размером до 3 МБ, которые могут продемонстрировать или дополнить вопрос. Например, лог-файл, скриншот или видеозапись возникающей ошибки.
ПодсказкаЛог-файл или записи из него, а также текст системных ошибок рекомендуем прикладывать к обращению в виде отдельного текстового файла.
Нажмите Создать. Созданное обращение появится в списке всех обращений в разделе Поддержка.
Если обращение перестало быть актуальным, вы в любой момент можете его отменить. Для этого нажмите Отменить обращение в правом верхнем углу диалога.
После того, как обращение будет зарегистрировано, ему будет присвоен приоритет. Он отобразится рядом с названием обращения.
Следить за дальнейшим ходом решения обращения можно с помощью статусов.
Если у вас возникли вопросы и пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников, напишите нам на email quality@cloud.ru.