Обратиться в поддержку

Чтобы создать новое обращение:

  1. Авторизуйтесь в личном кабинете.

  2. Перейдите в раздел Поддержка.

  3. Нажмите Создать. Быстро создавать обращения можно также через иконку button__support Помощь и документация → Нужна помощь в верхней панели меню.

  4. Укажите приоритет для обращения, для инцидента дополнительно укажите степень его влияния на ваши процессы работы с облаком.

  5. Выберите платформу, при работе с которой у вас возник вопрос.

  6. Добавьте наблюдателей обращения, которым важно следить за статусом решения вопроса.

    Наблюдателями можно сделать только зарегистрированных пользователей.

  7. Сформулируйте тему обращения в поле Тема. Это поможет быстрее классифицировать обращение и передать его нужным специалистам.

  8. Опишите свою ситуацию или задайте вопрос в поле Описание.

  9. Приложите файлы размером до 3 МБ, которые могут продемонстрировать или дополнить вопрос. Например, лог-файл, скриншот или видеозапись возникающей ошибки.

    Подсказка

    Лог-файл или записи из него, а также текст системных ошибок рекомендуем прикладывать к обращению в виде отдельного текстового файла.

  10. Нажмите Создать. Созданное обращение появится в списке всех обращений в разделе Поддержка.

Если обращение перестало быть актуальным, вы в любой момент можете его отменить. Для этого нажмите Отменить обращение в правом верхнем углу диалога.

После того, как обращение будет зарегистрировано, ему будет присвоен приоритет. Он отобразится рядом с названием обращения.

Следить за дальнейшим ходом решения обращения можно с помощью статусов.

Примечание

Если у вас возникли вопросы и пожелания по качеству обслуживания, или вы не согласны с действиями наших сотрудников, напишите нам на email quality@cloud.ru.

Масштабная конференция
GoCloud 2024:
облачные грани будущего