Инженер технической поддержки L2 платформы Advanced

Инженер поддержкиОт 1 года до 3 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

* Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;

* Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;

* Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;

* Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;

* Участвовать в процессах incident / problem management'а;

* Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;

* Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;

* Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Требования

Требования:

* Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;

* Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;

* Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);

* Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;

* Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx;

* Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;

* Знание английского языка на уровне B1 или выше.