Входим в Топ-5  IT-работодателей Хабр Карьеры

CX/UX Lead

АналитикаОт 3 до 6 летГибрид
Оставить резюме//

Обязанности

CX-лаборатория Cloud.ru ищет лидера группы исследований потребностей сегментов: команды, занимающейся поиском гипотез в новых сегментах аудитории. Также у нас есть группа количественных регулярных исследований и Competitive Center, совместно с которыми можно реализовывать исследовательские проекты любой сложности.

Ключевая задача: формировать на уровне компании представление о потребностях целевых сегментов и соответствии этих потребностей текущему продуктовому портфолио, цифровому пути, качеству сервиса и контента.

Обязанности:

  • Лидировать группу изучения опыта сегментов клиентов: итеративно поставлять гипотезы для отдела продаж, продукта и маркетинга, последовательно изучая подсегменты и микросегменты аудитории
  • Общение с бизнес-заказчиками: формализовать запросы на исследования, управлять пайплайном исследовательских проектов
  • Отвечать за имплементацию результатов исследований, оценивать влияние внедренных изменений на опыт клиентов и бизнес-метрики
  • Быть наставником для команды исследователей из трех человек (cx и ux исследователи)
  • Принимать непосредственное участие в проведении исследовательских проектов, оценивать качество анализа и формировать отчеты крупных исследовательских проектов
  • Отвечать за оценку качества цифрового пути пользователя: проведение регулярных дневниковых и юзабилити-тестирований
  • Проводить воркшопы для разбора результатов с кросс-функциональными командами, участвовать в перепроектировании систем


Требования

  • Опыт самостоятельного проведения полного цикла исследований в сложных продуктах (B2B, IT-продукты) с имплементацией результатов. Желание разобраться в теме инфраструктурных/ ML-продуктов (IaaS, PaaS)
  • Большой опыт в проведении качественных и количественных исследований потребностей аудитории, mixd methods
  • Действительно развитые коммуникативные навыки: мы занимаемся крупными исследованиями, которые влияют на работу сразу нескольких департаментов и требуют вовлечения большого количества заказчиков
  • Опыт в UX/CX исследованиях от 3-4 лет
  • Опыт в ИТ секторе, предпочтительно знание облачных продуктов;
  • Навыки и опыт управления проектами;
  • Умение превращать данные в понятные и значимые для бизнеса инсайты и выводы;
  • Умение структурировать информацию;
  • Навыки проведения воркшопов и презентаций;
  • Навыки публичных выступлений;


Условия

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
  • Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус)
  • ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников
  • Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день
  • Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования
  • Бонусные программы от компаний партнёров
  • Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации
  • Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах
  • Обучение в Корпоративном университете
  • Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя
  • Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры)

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные