Входим в Топ-5  IT-работодателей Хабр Карьеры

Менеджер клиентских инцидентов

ИнженерыОт 1 года до 3 летОфис
Оставить резюме//

Обязанности

  • Координация, отслеживание, контроль инцидентов;
  • Контроль работы специалистов и экспертов;
  • Контроль всего жизненного цикла инцидентов и их решение;
  • Контроль статусов инцидентов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов;
  • Эскалация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами;
  • Обеспечение взаимодействия с другими подразделениями;
  • Реализация статей и инструкций, связанных с проведением инцидентов;
  • Формирование отчетности в ITSM по запросу (средствами ITSM);
  • Обеспечение и контроль процесса оповещений пользователей (АВР, ТР и т.д);
  • Участие в приеме в эксплуатацию новых продуктов и услуг компании;
  • Организация ТКС с клиентами по инцидентам;
  • Контроль и подключение к аварийно-восстановительным работам и значимым инцидентам;
  • Контроль решённых инцидентов (правильность классификации, выставление приоритетов);
  • Контроль и координация сотрудников при проведении аварийно-восстановительных работ и технических работ;
  • Оповещение клиентов в рамках АВР;
  • Работа с VIP клиентами.

Требования

  • Хорошие навыки ведения переговоров, делового общения и переписки;
  • Понимание процессов, описанных в библиотеке лучших практик ITIL;
  • Знания MS Word, MS Outlook MS Visio, MS PowerPoint на уровне уверенного пользователя;
  • Знание MS Excel на уровне работы с формулами и обработки с их помощью статистических данных;
  • Иметь опыт работы в системах автоматизации процессов управления ИТ (системы типа Service Desk);
  • Администрирование операционных систем Windows & Linux, устройства ПК и их сетей;
  • Практический опыт использования облаков AWS, GCP, Azure, Vmware;
  • Знание архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, средства управления и мониторинга)
  • Опыт работы с документацией (разработка, реализация и актуализация инструкций)
  • Знание английского языка на уровне B1 и выше.

Условия

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
  • Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
  • Расширенный ДМС со стоматологией;
  • Компенсация спорта;
  • Штатный терапевт и психолог;
  • График работы 2/2 (дневные и ночные смены);
  • Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
  • Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь

  • Индивидуальный план развития и обучение за счет компании;
  • Возможность вертикального и горизонтального роста;
  • Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи.

Крутая команда

  • Профессиональные сообщества и клубы по интересам;
  • Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей.

Еще у нас

  • Льготная программа ипотечного и потребительского кредитования;
  • Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах;
  • Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии;
  • Бонусные программы от компаний партнеров.

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные