Аналитик (Customer Success)

АналитикаОт 1 года до 3 летГибрид
Оставить резюме//

Обязанности

Команда контроля качества Customer Success ищет аналитика, который будет разрабатывать единые метрики оценки качества работы технической поддержки и всего направления Customer Success. В этой роли успешному кандидату предстоит поучаствовать в создании уникального набора инструментов, которыми Cloud.ru сможем оперативно измерять удовлетворенность наших клиентов уровнем предоставляемых услуг и выявлять точки оптимизации для дальнейшего роста качества наших услуг.

Вам предстоит:

  • Участвовать в разработке и актуализации показателей результативности и эффективности бизнес-процессов, способов их мониторинга.
  • Готовить технологическую основу для корректного сбора данных по метрикам, структурировать и обогащать данные информационных систем компании.
  • Разрабатывать ТЗ для визуализации аналитических отчетов в информационных системах.
  • Анализировать данные для выявления закономерностей, трендов, рисков, формирования гипотез.
  • Собирать, обрабатывать и визуализировать данные по нерегулярной отчетности.
  • Интервьюировать стейкхолдеров, взаимодействовать с сотрудниками других подразделений компании.
  • Оценивать эффективность проведенных мероприятий и их влияние на показатели качества.

Требования

  • Опыт работы в роли аналитика от 3 лет.
  • Широкий кругозор в сфере информационных технологий (предметных областей и технологических решений).
  • Опыт проведения классификации и декомпозиции разнородных объектов.
  • Опыт проведения интервью со стейкхолдерами, моделирования бизнес-процессов AS IS и TO BE.
  • Опыт проведения CustDev, интервью с клиентами, использования полученных данных в работе.
  • Опыт сбора и описания требований к ПО различного уровня (функциональные, нефункциональные и бизнес-требования).
  • Опыт работы с API (как минимум — отправки запросов с разными способами авторизации).
  • Владение некоторыми из популярных графических нотаций проектирования (CJM, UML, BPMN, IDEF).
  • Опыт составления диаграмм: ER, DFD, UML sequence и т.п.
  • Умение презентовать свои предложения коллегам и аргументированно их защищать.
  • Владение английским языком на уровне чтения профессиональной литературы.

Будет плюсом:

  • Понимание базовых моделей предоставления облачных услуг: IaaS, PaaS, SaaS.
  • Опыт проведения исследования рынка, продуктов и аудитории и работы в Data driven подходе.
  • Понимание жизненного цикла продукта в Scrum.

Условия

  • Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
  • Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
  • ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
  • Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
  • Работу в команде профессионалов;
  • Участие в создании инновационных продуктов;
  • Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
  • Возможность работать удаленно;
  • Офис в центре Москвы;
  • Корпоративную мобильную связь;
  • Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.

Ещё у нас:

  • Возможность вертикального и горизонтального роста;
  • Бонусные программы от компаний партнёров;
  • Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
  • Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
  • Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
  • Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
  • Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные