Анализ и выявление потребности в обучении сотрудников технической поддержки
Ведение полного цикла образовательных проектов разного формата (онлайн - курсы, офлайн/онлайн тренинги, демо, тренажеры рабочих кейсов, лабараторные работы и др.): от идеи до технической реализации курсов ( вкл. верстку курсов)
Контроль актуальности учебных материалов и курсов
Оценка и анализ эффективности обучения
Участие в подготовке и размещение информационных материалов для Базы знаний
Контроль за уровнем знаний, навыков и компетенций по средствам тестирований или других форм оценки персонала
Участие в онбординге и адаптации новых сотрудников технической поддержки
Работа с картами компетенций: создание, заполнение, отслеживание статуса/прогресса сотрудников
Подготовка отчетных презентационных материалов по работе подразделения
Участие в проектах, направленных на повышение eNPS сотрудников тех. поддержки (нематериальная мотивация)
Требования:
Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)
Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки
Опыт работы с технически сложным продуктом
Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов
Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации
Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении
Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет
Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)
Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате
Опыт создания контента для Базы знананий
Опыт подготовки презентаций
ТРЕБОВАНИЯ
Успешный опыт реализации образовательных проектов разного формата ( дистанционные курсы, тренажеры, онлайн и офлайн тренинги)
Понимание количественных и качественных метрик службы поддержки
Опыт работы с технически сложным продуктом
Опыт создания контента для Базы знананий ( как преимущество) и подготовки презентационных материалов
Системное и аналитическое мышление, умение быстро обучаться и ориентироваться в большом объеме технической информации
Хорошие навыки коммуникации: умение координировать людей, не находящихся в прямом подчинении
Опыт работы методологом образовательных проектов от 3-х лет
Опыт работы с различными LMS - платформами (iSpring Learn, Skillaz,Websoft и пр)
Опыт работы тренером в онлайн и офлайн-формате
Опыт создания контента для Базы знананий
Опыт подготовки презентаций
УСЛОВИЯ
Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
Работу в команде профессионалов;
Участие в создании инновационных продуктов;
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
Гибридный график работы;
Офис в центре Москвы;
Корпоративную мобильную связь;
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.
Еще у нас:
Возможность вертикального и горизонтального роста;
Бонусные программы от компаний партнёров;
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).