Руководитель дежурных инженеров L2

Управление командой поддержки – распределение задач, контроль их выполнения Разработка стандартов и процедур работы Направления Анализ метрик (время реакции, удовлетворённость клиентов, нагрузка на сотрудников) и отчётность руководству Формирование и общее руководство командой инженеров Обеспечение эксплуатационных процессов Участие во внедрении процессов управление инцидентами, изменениями, проблемами Формирование мотивационной программы для сотрудников подразделения Организация мероприятий по развитию жестких и мягких навыков инженеров Направления Работа с эскалациями и жалобами пользователей; Автоматизация рутинных задач отдела.

• Высшее техническое образование • Опыт работы в IT-поддержке (L2-L3), понимание ITIL-процессов; • Навыки управления командой (15+ человек); • Аналитическое мышление, умение работать с KPI; • Клиентоориентированность/Клиентоцентричность Технический навыки: • Знание основных компонентов OpenStack. • Навыки диагностики и решения проблем в Linux. • Базовые знания работы сети