Клиентский сервисный менеджер в Заботе о клиентах

ИнженерыОт 3 до 6 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Сопровождает выделенных Заказчиков в сегменте Госсектор в качестве клиентского сервис-менеджера, обеспечивает координацию всех сервисных активностей;
Выступает единой точкой входа в рамках реализации контрактов на предоставление услуг;
Обеспечивает контроль выполнения обращений клиентов (сроки, качество), обеспечивает исполнение контрактных SLA;
Участвует в формировании ресурсов, внедряет новые или улучшает существующие процессы обслуживания под расширение задач сопровождения;
Взаимодействует с представителями заказчиков в рамках обращений заказчиков;
Формирует и согласовывает документы в ходе реализации контракта: отчёты об оказанных услугах, акты, официальные письма;
Проактивно отслеживает сроки действия контрактов, сроки выполнения этапов контрактов и выполнение других обязательств;
Участвует в устранении инцидентов и аварий.

Требования

Опыт работы от 3-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании;
Высшее техническое или экономическое образование;
Желательно дополнительное образование в сфере менеджмента;
Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов;
Желателен опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;
Опыт работы с ITSM-системами;
Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управления услугами;
Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ. • Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223, 44;
Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;
Опыт работы с большими объемами данных;
Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint, Visio;
Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, умение работать в многозадачном режиме.