Инженер технической поддержки L2

ИнженерыОт 3 до 6 летУдаленно

Оставить резюме//

Обязанности

Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
Участвовать в процессах incident / problem management'а;
Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

Знаете принципы клиентоцентричности, вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
Знание базовых архитектурных принципов ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx;
Умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB, имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
Знание английского языка на уровне B2 или выше.

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус;
Расширенный ДМС со стоматологией;
Компенсация спорта;
Штатный терапевт и психолог;
Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России;
Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным.

Место, где ты растешь