Аналитик (Сопровождение ITSM процессов)

Мы - команда развития технологий искусственного интеллекта внедряем в процессы ИИ для получения бизнес профита, специализируемся на процессах технической поддержки. Создаем инструменты и интегрируем их в процессы, связанные с поддержкой пользователей, ищем аналитика в ITSM команду, который позволит нам быстрее и эффективнее достигать целей.

• Проектировать, внедрять, развивать и сопровождать различные процессы на HelpDesk-платформе;
• Проводить интервью со стейкхолдерами и клиентами;
• Формализовывать идеи, готовить бизнес и функциональные требования;
• Выполнять техническое проектирование реализуемых решений (совместно с архитектором команды);
• Сопровождать разработку на всех этапах (ставить задачи, консультировать, принимать результаты);
• Взаимодействие со смежными подразделениями для выявления и оформления требований к разрабатываемым; информационным продуктам и сервисам.
• Участие в формировании, проработке и приоритизации беклога продукта.

• Опыт сбора и описания требований к ПО различного уровня (функциональные, нефункциональные и бизнес-требования);
• Опыт подготовки и оформления ТЗ, проектной документации;
• Базовые знания в области интеграций ИТ-систем, API взаимодействия и микросервисной архитектуры;
• Понимание основных архитектурных подходов и принципов работы современных ИС;
• Опыт работы в роли аналитика от 1-2 года/лет;

• Опыт проведения интервью со стейкхолдерами, моделирования бизнес-процессов AS IS и TO BE.

• Понимание принципов системного анализа: сбор требований, разработка спецификаций, описание архитектуры решений;
• Владение инструментами проектирования, оформления и документирования требований (Confluence, Jira, draw.io, Miro и др.);
• Опыт взаимодействия с заказчиками, стейкхолдерами, разработчиками, тестировщиками;
• Умение работать с основными видами нотаций (BPMN, US/UC, UML и т.д.).

Будет плюсом

• Опыт подготовки пользовательской документации, инструкций, тех.заданий и регламентов;
• Понимание жизненного цикла продукта/проекта, основных ИТ-методологий (Agile, Scrum, Waterfall);
• Знание ITIL, конкретно Incident и Problem management;
• Понимание кода на Groovy/Java. 

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
• ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
• Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
• Работу в команде профессионалов;
• Участие в создании инновационных продуктов;
• Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
• Возможность работать удаленно;
• Офис в центре Москвы;
• Корпоративную мобильную связь;
• Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.

Ещё у нас:

• Возможность вертикального и горизонтального роста;
• Бонусные программы от компаний партнёров;
• Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
• Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
• Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
• Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
• Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).