Инженер технической поддержки L2

• Работать с вендорской платформой виртуализации Huawei Cloud, построенной на базе OpenStack;
• Оказывать поддержку пользователям по продукту Advanced в ITSM системе, в рабочих и клиентских чатах;
• Участвовать в клиентских и внутренних телефонных конференциях для оперативного поиска и решения инцидентов;
• Проводить анализ, troubleshooting и находить решение клиентских обращений по продукту Advanced;
• Участвовать в процессах incident / problem management'а;
• Совместно с продуктовыми командами и вендором участвовать в решении технических инцидентов, в том числе на английском языке;
• Писать статьи, наполнять базу знаний поддержки новыми инструкциями и обучающими материалами;
• Участвовать в обучении новых коллег службы поддержки.

• Знаете принципы клиентоцентричности, Вам близки такие понятия, как эмпатия и эмоциональный интеллект;
• Знаете и понимаете IaaS, PaaS, SaaS;
• Знаете базовые архитектурные принципы ИТ (серверные ОС, принципы и механизмы работы сетей, виртуализация);
• Имеете опыт администрирования и траблшутинга Linux-систем на уровне продвинутого пользователя/администратора;
• Имеете опыт работы с web-серверами apache, nginx; * умеете работать с OpenStack, Kubernetes, VMware, proxmox, ovirt, PostgreSQL, MySQL, Kafka, Redis, MongoDB,
• Имеете опыт настройки и траблшутинга одной или нескольких БД из этого списка, понимаете какие могут быть причины в случае неисправностей;
• Знание английского языка на уровне B2 или выше.

Работа в Cloud.ru — это:

Комфортная среда

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ
• Достойный уровень дохода: оклад + годовой бонус
• Расширенный ДМС со стоматологией
• Компенсация спорта
• Штатный терапевт и психолог
• Гибкий график работы, пятница — сокращенный рабочий день
• Классный офис в Москве и коворкинги в разных городах России
• Возможность работать удаленно на территории РФ (зависит от функционала и позиции)
• Культура, в основе которой эмпатия, уважение, открытость и свобода строить рабочий процесс так, как считаешь нужным
• Полезные перекусы

Место, где ты растешь

• Индивидуальный план развития и обучение за счет компании
• Возможность вертикального и горизонтального роста
• Возможность развиваться как эксперту: выступать на мероприятиях, писать статьи

Крутая команда

• Профессиональные сообщества и клубы по интересам
• Неформальные мероприятия: от футбольного клуба до посиделок с пиццей

Еще у нас

• Материальная помощь при рождении детей и других семейных обстоятельствах
• Бонусы за рекомендации кандидатов на открытые вакансии
• Бонусные программы от компаний партнеров