Менеджер проектов

Поддержка бизнесаОт 3 до 6 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Проектирование и реализация программы премиум-поддержки (лояльности): от концепции до масштабирования
Сбор требований от внутренних и внешних стейкхолдеров (клиенты, поддержка, продажи, продуктовые команды)
Построение проектного плана с контролем сроков, бюджета и рисков
Координация кросс-функциональных команд: поддержка, маркетинг, продажи, продукт
Разработка и запуск MVP программы, сбор обратной связи, итеративное улучшение
Внедрение метрик успеха (CSAT, NPS, Retention, Adoption, ROI)
Подготовка отчетов для руководства о ходе проекта и его результатах.

Требования

Опыт управления проектами в сфере B2B и B2C Iaas, PaaS, SaaS / облачных и(или) мобильных технологий, банковских продуктов от 3 лет
Успешный опыт запуска клиентских программ (премиум-поддержка, лояльность, Customer Success и т.п.)
Опыт взаимодействия с Enterprise-клиентами и понимание их требований к поддержке
Знание методологий проектного управления (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban)
Навыки построения customer journey и управления клиентским опытом
Опыт работы с системами тикетов и CRM (например, Jira, Zendesk, Salesforce)
Умение готовить бизнес-кейсы, защищать инициативы и презентовать результаты.

Личностные качества:
Сильные коммуникативные навыки и способность работать с разными уровнями стейкхолдеров
Самоорганизованность, ориентация на результат
Способность мыслить как клиент и искать win-win решений
Инициативность, гибкость мышления, готовность к работе в условиях неопределенности.