yandex

Менеджер проектов

Поддержка бизнесаОт 3 до 6 летГибрид
Оставить резюме//

Обязанности

  • Проектирование и реализация программы премиум-поддержки (лояльности): от концепции до масштабирования
  • Сбор требований от внутренних и внешних стейкхолдеров (клиенты, поддержка, продажи, продуктовые команды)
  • Построение проектного плана с контролем сроков, бюджета и рисков
  • Координация кросс-функциональных команд: поддержка, маркетинг, продажи, продукт
  • Разработка и запуск MVP программы, сбор обратной связи, итеративное улучшение
  • Внедрение метрик успеха (CSAT, NPS, Retention, Adoption, ROI)
  • Подготовка отчетов для руководства о ходе проекта и его результатах.

Требования

  • Опыт управления проектами в сфере B2B и B2C Iaas, PaaS, SaaS / облачных и(или) мобильных технологий, банковских продуктов от 3 лет
  • Успешный опыт запуска клиентских программ (премиум-поддержка, лояльность, Customer Success и т.п.)
  • Опыт взаимодействия с Enterprise-клиентами и понимание их требований к поддержке
  • Знание методологий проектного управления (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban)
  • Навыки построения customer journey и управления клиентским опытом
  • Опыт работы с системами тикетов и CRM (например, Jira, Zendesk, Salesforce)
  • Умение готовить бизнес-кейсы, защищать инициативы и презентовать результаты.


    Личностные качества:

  • Сильные коммуникативные навыки и способность работать с разными уровнями стейкхолдеров
  • Самоорганизованность, ориентация на результат
  • Способность мыслить как клиент и искать win-win решений
  • Инициативность, гибкость мышления, готовность к работе в условиях неопределенности.

откликнуться

Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные