Менеджер проектов
Обязанности
- Проектирование и реализация программы премиум-поддержки (лояльности): от концепции до масштабирования
- Сбор требований от внутренних и внешних стейкхолдеров (клиенты, поддержка, продажи, продуктовые команды)
- Построение проектного плана с контролем сроков, бюджета и рисков
- Координация кросс-функциональных команд: поддержка, маркетинг, продажи, продукт
- Разработка и запуск MVP программы, сбор обратной связи, итеративное улучшение
- Внедрение метрик успеха (CSAT, NPS, Retention, Adoption, ROI)
- Подготовка отчетов для руководства о ходе проекта и его результатах.
Требования
- Опыт управления проектами в сфере B2B и B2C Iaas, PaaS, SaaS / облачных и(или) мобильных технологий, банковских продуктов от 3 лет
- Успешный опыт запуска клиентских программ (премиум-поддержка, лояльность, Customer Success и т.п.)
- Опыт взаимодействия с Enterprise-клиентами и понимание их требований к поддержке
- Знание методологий проектного управления (Waterfall, Agile, Scrum, Kanban)
- Навыки построения customer journey и управления клиентским опытом
- Опыт работы с системами тикетов и CRM (например, Jira, Zendesk, Salesforce)
Умение готовить бизнес-кейсы, защищать инициативы и презентовать результаты.
Личностные качества:- Сильные коммуникативные навыки и способность работать с разными уровнями стейкхолдеров
- Самоорганизованность, ориентация на результат
- Способность мыслить как клиент и искать win-win решений
- Инициативность, гибкость мышления, готовность к работе в условиях неопределенности.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные

№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023

№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023

№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022

№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
