Продуктовый менеджер технической поддержки
Развитие продуктаОт 3 до 6 летГибрид
Обязанности
Команда продукта Cloud.ru Evolution Stack в поиске продуктового менеджера направления технической поддержки продукта.
В задачи кандидата будет входить:
- Формирование и управление командой инженеров технической поддержки: расчёт нужного количества сотрудников и их утилизация, запуск найма и онбординга.
- Планирование сроков запуска и регламента поддержки исходя из текущих продуктовых роудмэпов и планов по реализации проектов с Заказчиками.
- Интеграция продукта Cloud.ru Evolution Stack в существующие инструменты поддержки компании (первая линия, call-центр, управление инцидентами и проблемами, мониторинг, etc.).
- Документирование и обучение: описание схем поддержки и обучение специалистов, поддержка документации в актуальном состоянии.
- Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений.
- Взаимодействие с клиентами: решение сложных инцидентов, взаимодействие с ключевыми клиентами, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов.
- Отчётность и аналитика: подготовка отчётов по ключевым метрикам поддержки и анализ данных.
- Координация работы с другими отделами: сотрудничество с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими.
- Обучение и развитие команды: развитие навыков команды, организация тренингов.
Требования
- Опыт поддержки программных продуктов обязателен.
- Опыт управления командой от 3 лет.
- Знание продуктов для серверной виртуализации будет плюсом.
- Понимание технологий Open Stack и облачных технологий будет плюсом.
- Высшее техническое образование.
- Опыт работы в технической поддержке или управлении ИТ-проектами не менее 5 лет.
- Знание продуктов виртуализации.
- Отличные коммуникативные и организационные навыки.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
откликнуться
Подходит вакансия? Оставь нам свое резюме и контактные данные
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-1.png)
№1 на рынке искусственного интеллекта
CNews Analytics, 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-2.png)
№1 по темпам роста IaaS-сервисов
Data Center Awards 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-3.png)
№1 по PaaS-сервисам
iKS-Consulting, 2022
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-4.png)
№1 в рейтинге лучших работодателей в сфере облачных услуг
Telecom Daily, 2023
![shapes](https://cdn.cloud.ru/backend/career/news/news-5.png)