Продуктовый менеджер технической поддержки

Команда продукта Cloud.ru Evolution Stack в поиске продуктового менеджера направления технической поддержки продукта.

В задачи кандидата будет входить:

• Формирование и управление командой инженеров технической поддержки: расчёт нужного количества сотрудников и их утилизация, запуск найма и онбординга.
• Планирование сроков запуска и регламента поддержки исходя из текущих продуктовых роудмэпов и планов по реализации проектов с Заказчиками.
• Интеграция продукта Cloud.ru Evolution Stack в существующие инструменты поддержки компании (первая линия, call-центр, управление инцидентами и проблемами, мониторинг, etc.).
• Документирование и обучение: описание схем поддержки и обучение специалистов, поддержка документации в актуальном состоянии.
• Регулярный анализ эффективности процессов поддержки и предложение улучшений.
• Взаимодействие с клиентами: решение сложных инцидентов, взаимодействие с ключевыми клиентами, сбор обратной связи для улучшения продуктов и процессов.
• Отчётность и аналитика: подготовка отчётов по ключевым метрикам поддержки и анализ данных.
• Координация работы с другими отделами: сотрудничество с отделами разработки, продаж, маркетинга и другими.
• Обучение и развитие команды: развитие навыков команды, организация тренингов.

• Опыт поддержки программных продуктов обязателен.
• Опыт управления командой от 3 лет.
• Знание продуктов для серверной виртуализации будет плюсом.
• Понимание технологий Open Stack и облачных технологий будет плюсом.
• Высшее техническое образование.
• Опыт работы в технической поддержке или управлении ИТ-проектами не менее 5 лет.
• Знание продуктов виртуализации.
• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.