Вакансия в архиве

Менеджер по управлению знаниями

Поддержка бизнесаОт 1 года до 3 летГибрид

К открытым вакансиям//

Обязанности

Быть продактом и идейным вдохновителем по созданию базы знаний в поддержке
Обеспечивать высокую эффективность базы знаний как инструмента
Сформировать подход по подготовке знаний после написания процесса и передачи знаний из продуктовой команды в поддержку
Повышать продуктивность инструмента (управление бэклогом задач, развитие функционала)
Создавать и улучшать метрики с целью обеспечения соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании с помощью базы знаний

Умение рассчитывать пропускную способность, грамотно оценивать, планировать и распределять задачи
Успешный опыт реализации проектов по улучшению метрик и процессов клиентской службы
Понимать как работает планирование задач, приоритизация бэклога и расчет capacity спринтов
Системное мышление и желание влиять на критерии качества обслуживания клиентов Умение быстро обучаться и ориентироваться в больших объемах информации
Умение эффективно выстраивать кросскомандное взаимодействие