Аналитик (Support)

АналитикаОт 3 до 6 летГибрид

Оставить резюме//

Обязанности

Собирать и анализировать метрики оценки клиентского опыта. Участвовать в проработке, внедрении и адаптации метрик в разрезе Ent;
Анализировать работу Технической поддержки в разных разрезах, в том числе — на основании нерегулярной отчетности. На основе метрик в п.1;
На основе анализа формировать гипотезы по улучшению продукта, прорабатывать их с командами продукта и контролировать их реализацию, если взяли в работу;
Оценивать и формировать предложения по улучшению бизнес-процессов;
Проработка и формализация новых бизнес-процессов в рамках направления;
Работа по воркфлоу NPS (глубокая аналитика по результатам опроса, формирование гипотез, доппроверка вкл. custdev с клиентами, формирование задач на доработки, участие в их реализации в рамках задач по процессам эксплуатуции и поддержке);
Разрабатывать ТЗ для визуализации аналитических отчетов в информационных системах.

Требования

Опыт работы в роли аналитика от 3 лет;
Глубокое знание SQL;
Опыт работы с инструментами визуализации данных (Tableau, PowerBI и т.п.). Уверенное владение теорией вероятности / математической статистикой;
Опыт проведения A/B-экспериментов и анализа их результатов;
Широкий кругозор в сфере информационных технологий (предметных областей и технологических решений);
Опыт работы с API (как минимум — отправки запросов с разными способами авторизации);
Владение некоторыми из популярных графических нотаций проектирования (CJM, UML, BPMN, IDEF);
Умение презентовать свои предложения коллегам и аргументированно их защищать;
Владение английским языком на уровне чтения профессиональной литературы.

Условия

Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ;
Конкурентный уровень дохода (оклад + годовой бонус);
ДМС со стоматологией и возможностью подключения к программе своих детей и родственников;
Прозрачную систему мотивации, которая позволяет влиять на уровень дохода;
Работу в команде профессионалов;
Участие в создании инновационных продуктов;
Гибкое начало рабочего дня, пятница - сокращённый рабочий день;
Офис в центре Москвы;
Корпоративную мобильную связь;
Льготную программу ипотечного и потребительского кредитования.

Ещё у нас:

Возможность вертикального и горизонтального роста;
Бонусные программы от компаний партнёров;
Возможность получения бонуса за закрытие вакансии по вашей рекомендации;
Материальная помощь при рождении детей и др. семейных обстоятельствах;
Обучение в Корпоративном университете за счёт компании;
Участие в профильных конференциях в качестве спикера или слушателя;
Корпоративная жизнь: спортивные комьюнити, клубы по интересам (настолки, интеллектуальные игры).